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如何避免用户流失?

时间:2018-05-17 20:47:00 来源:华人企业网 作者:admin 点击: 145次

  如何避免用户流失?

  要致力于减少用户的流失,我们首先需要定义什么是流失用户。

  谁是流失用户

  不同产品对流失用户的定义不同。在这里我们先区分一下流失用户和不活跃用户的概念。有些用户很令人头痛,他们可能十天半个月不登录,但是会忽然上线调戏一下服务器,那么这种用户它不能算是流失用户,只能算是不活跃用户。

  那么到底哪一种用户能被定义成流失用户呢?我们就要基于数据说话了。我们通过对以往用户数据的分析,如果发现大部分用户连续20天不使用产品的话,就永远都不在使用了。那么我们就可以把20天这个值作为一个界点,凡是连续20天不适用产品的用户都定义为流失用户。

  如何避免用户流失

  前几次,笔者在分析如何避免用户流失的时候,更多是通过加强与用户之间的情感链接,诱导用户付出精力或者金钱等方式来增加用户的流失成本,进而使其在意图离开的时候三思而后行。今天,我们则具体来讲讲,我们依据什么来决定该对用户采取何种措施,提高其流失成本。

  之前我们已经定义了什么是流失用户,那么我们不妨再来定义一下高活跃用户。我们可以参照各个产品本身的核心指标,比如生产内容的次数、登录次数、互动次数等,来筛选一批高活跃的用户。

  因为高活跃用户必然是留存用户。我们可以对这批用户与流失用户进行分析对比,看看哪些属性是高活跃用户具备而流失用户不具备的,比如头像设置、互动情况、好友数量、性别设定等,再通过A/B测试快速试错来判断这些属是不是在保证用户留存方面起着决定性的作用。

  以某交友软件为例,大家都知道在交友软件(尤其是陌生人交友)这一块,可以说是得女性者得天下,有了优质的女性用户入驻,自然不缺跟风而来的男同志们。大家可以参考很多酒吧“男A女免”的政策便是这个道理。

  某运营人员在对这类软件的用户研究过程中发现,那些首次注册后便有男同志搭讪的女用户,往往后期留存下来的概率比较大,而那些前期登录无人问津的女用户,则相对更容易流失。那么发现这个规律之后,我们可以怎么做呢?很简单,注册多个马甲,在用户初次注册的时候去勾搭,等有其他真实用介入的时候再选择慢慢退出她们的视线。

  这种运营手段,利用的除了女性希望被关注,以及交友软件能够起到交友作用才有使用的价值这两个因素之外,还利用了用户喜欢炫耀的人性。如果我们有心,或者身边的朋友正好是这类交友软件的资深用户,不难发现,这些用户经常做的一件事就是:截下有多少条未读消息的截屏,然后发到自己的好友圈子里,假装抱怨:“啊呀,每天都有这么多人骚扰我,真是烦人。”

  所以,我们需要找到造成用户留存活跃还是流失的关键因素,并用力所能及的运营手段,去抹平这种差别,这样才能让更多的用户选择留下来。

 

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