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如何召回流失用户?

时间:2018-05-17 20:49:48 来源:华人企业网 作者:admin 点击: 187次

  如何召回流失用户?

  那么如果用户确实已经流失了,我们是不是就无能为力了呢?当然不是,现在信息的传播这么方便,我们还是有很多办法触达我们的用户的。

  常规的方法一般是这么几种:

  1)邮件EDM

  这种方法的优势是发送量大,成本低。但缺点也很明显,国人在邮箱的使用上不像外国人会将其当做一种日常的交流方式。我们更多的只是把邮箱作为工作上沟通的工具而已。尤其是你的用户群体是学生的时候,他们平时根本就用不到邮箱。甚至很多人仅仅是因为注册产品所需,才去专门注册了一个邮箱,用完之后可能都不知道把账号密码扔哪了。所以这邮件种召回方式的打开率非常的低。

  2)客户端push

  这种方式可以说是移动互联网时代带来的福利了。因为是我们自己产品内部的push,所以成本非常的低,能够大批量的推送,而且打开率也很高。但问题就是如果用户设置了拒绝推送,那么就无法通过产品内push将信息传递给用户了。而就算用户没有设置拒绝推送,我们将信息成功传递了,也有一定可能造成用户直接卸载app。毕竟本来用户只是把你遗忘了而已,你一push,正好让他意识到居然还没把你卸载,然后你的产品就永远从他的设备上消失了。

  那么,如果用户把你的产品卸载或者拒绝接受信息推送,我们运营人员就真的不能通过这种高效的方式将信息push给用户了吗?当然不是,毕竟互联网人是出了名的“流氓”。我们除了本站的push外,现在还有第三方push可以选择。说白了,就是好几个产品统一加入一个联盟。然后这个联盟内的所有产品,可以互相推送对方产品的消息。

  3)短信

  这种方式,建议运营人员慎用。虽然他的到达率很高,但是成本也远高于前两种方法。就算你有渠道要到低廉的运营商价格,但是大部分用户对其手机号码是比较敏感的,发这种“骚扰短信”很有可能会引起用户的投诉。如果一定要选择使用这种召回方法,请务必在文案上多下点功夫。

  以上三种便是常规的召回流失用户的方法了。我们运营人员还需要明确的一点是用户不可能无缘无故的流失,其流失肯定是因为产品不能满足它某方面的需求。所以我们在召回之前,务必要保证,之前导致用户流失的原因现在已经改善了。这样等他回来的时候,才会不再离开,不然来了又走,依然是一次无效的召回。

  除此之外,召回消息或多或少会带有一定的骚扰性,所以运营人员有必要将这种骚扰,基于用户的需求,将其变成一种有吸引力的礼物甚至是惊喜。

  比如,电商类产品用户关心的往往是产品是不是有优惠,那么我们就可以将召回消息包装成推送折扣的形式,让用户回来看看。如果是希望用户下载新的版本,我们可以强调新版本解决了某项安全支付问题。我想对于这种涉及到金钱交易的功能,很多用户还是会迫不及待下载新版本的。

  而对于主打人际互动的社交类产品,则是可以通过好友关系来召回用户。比如Llinkedln就经常像我推送,诸如如谁谁谁你是否认识这类邮件。(这些推荐的好友都是和我现在或之前就职的公司有一定联系的)

  至于资讯类的新闻门户网站,吸引用户的无非就是对实事动态的报道速度与分析的深度。那运营人员就可以在发生大事件的时候时间向用户推送相关的资讯,吸引用户兴趣点击阅读。记住是时间,因为对于讲究实效的新闻资讯类产品,一旦你推送晚了,用户已经在其他渠道看过相关内容了,那么再次点击的可能性就很小了。

 

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