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【北京公关策划公司】实用国内公司危机公关处理全流程

时间:2019-01-06 08:19:01 来源:华人企业网 作者:admin 点击: 190次

【北京公关策划公司】实用国内公司危机公关处理全流程

  在这个互联网时代,企业和用户以及其他系统都存在千丝万缕、错综复杂的联系,也会存在各种群体与企业集团之间的冲突和就分,有时这些冲突往往是突如其来的,对组织或个人产生威胁和压力的,这便是危机。那在互联网时代如何巧妙化解危机呢?

        (危机公关处理流程)  
        首先,迅速发官方声明,表明态度:最好避重就轻解答相关质疑,且能够混淆视听。

  其次,做口碑引导,防止三人成虎:以官方声明作为统一口径,安排第三方账号或官方小号,对关注度最高的新闻和微博做好评论维护或引导。

  然后,混淆试听,危机对冲:以第三方的角度,或者指责这是竞品在幕后操纵,或者指责背后有不可告人的黑手,甚至直接将危机换成竞品对手的名字,让外人不知道是到底该怀疑谁。

  再后,转移视线,反客为主:将危机转移到这是行业或国内外的而竞争造成,例如是不是行业或国际间不公平竞争、是不是有境外势力操控等等,最好将知名企业的遭遇陷害的故事拿出来套用到自己身上,向公众诉委屈。

  最后,继续混淆视线,让外人开始厌恶这个事情,并不再太多关注;或者沉默不语,等待外界的声音慢慢消失;反正,放在热火上烤的紧急危机已经过了。

  在处理危机期间要遵守以下5个原则(危机公关处理流程)

  包括承担责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。

  承担责任

  从这一点原则上来看,企业的态度很重要,一是利益方面,二是情感方面。无论谁是谁非,企业都应该主动承担责任。

  真诚沟通

  企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。

  速度第一

  所谓“好事不出门,坏事传千里”,在媒介如此发达的今天更是如此,所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内,用最快的速度控制事态发展,并第一时间向公众公开信息,以消除疑虑。

  系统运行

  在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。它包括,以冷对热、以静制动;统一观点,稳住阵脚;组建班子,专项负责;合纵连横,借助外力等等。

  权威证实

  自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

  当然还有其他,例如客户信任原则、团队合作原则等。企业在面临危机时,最好寻求专业公关公司参与处理,危机公关如若处理不好,严重情况下将危机企业的生存,一定要谨慎应对处理。

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