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企业危机公关怎么做?看危机公关新玩法

时间:2019-01-09 11:55:36 来源:华人企业网 作者:admin 点击: 157次

企业危机公关怎么做?看危机公关新玩法

  一提到危机公关,不少人会想到危机公关5S原则,这个原则指导企业做好公关基础性工作。今天,我们不聊5S原则,而是先分析企业危机的不同来源,再来聊聊危机公关应战要素。

   危机公关公司华人将企业危机来源分为以下几种。

   一、产品硬伤

   产品质量和服务等方面,是最容易引起消费者反感的因素,而且也是最容易破坏品牌口碑的,很容易的就会消耗掉消费者信任度,不利于企业长久发展。连最基础的工作都没有做好,没有为消费者带去良好的产品体验,日积月累,很容易就会引起危机。

   二、员工不当言论

   这里可以分为两个部分。1.员工爆料公司黑幕。员工由于在公司受到不公平待遇或者对公司某些行为产生不满,因此会将公司某些黑幕进行爆料,而网络为这种信息的广泛传播提供了绝佳渠道。比如去年优步“实习生门”。就是因为实习生在优步受到了不公平待遇,然后就有实习生发布微博,然后在网络上引起了广泛讨论,优步又再一次的遇到了危机。

优步实习生门

优步实习生门

   2.公司高层不当言论或不当行为。公司高层相比较员工,在更大程度上代表着企业形象,他们对外如果有不当的行为或者是言论,很容易的就会破坏企业留给公众的品牌印象。比如今年百度设计总监刘超的演讲事件。

刘超朋友圈

刘超朋友圈

   在北京召开的2016国际体验设计大会上,百度UE总监刘超发布一段演讲,然而因为简陋的PPT和极差的观众体验被网友抨击,现场就有观众炮轰“你太low了,下去吧。”然而时候刘超在朋友圈对于大众的抨击却表现出无所谓与炒作的态度,又再一次损害了百度形象。

   三、网络谣言

   企业不能避免竞争对手的恶性竞争,会在网络上散布相关谣言。而消费者很难验证信息是否正确,所以很容易的就会相信网络谣言。这样也会使得企业遇到危机。

   四、企业营销不当

   企业不当的营销传播内容也会对企业品牌造成不好的影响,严重的会引发危机。比如今年链家公益营销事件,称失联儿童可以到旗下6000多家门店寻求帮助。内容一发出就遭到外界广泛质疑,包括公安官方微博出来打脸。使得本就出在互联网风口浪尖的链家,再一次使品牌口碑遭受重创。推荐阅读:链家玩公益遭质疑,这难道是链家危机公关新玩法吗?

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