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电商行业如何进行品牌管理防范舆情风险?

时间:2019-11-19 19:55:56 来源:华人企业网 作者:admin 点击: 198次

电商行业如何进行品牌管理防范舆情风险?

  口碑监测—电商行业发展利器

  当前,由于网民结构的复杂性和多层次,以及网络自身发展的缺陷,导致网络舆论在发展过程中存在很多问题。如信息的虚假娱乐化,受众观点意见的情绪不理性化,信息海量导致对真实信息的辨别能力降低以及盲目跟风,这些不良的因素都能成为引发电商行业品牌危机的助推器。危机的发生,除了自身企业管理存在问题之外,更重要的是企业网络危机管理意识薄弱,对舆情危机缺乏预警。缺乏口碑监测意识,电商行业无法了解自身的网络舆情环境,当出现负面信息初期无法及时监测化解,一旦负面信息因某个触发点发酵升级为负面舆情时,品牌危机就由此而生。在这种情况下,利用工具进行口碑监测成为许多企业实施网络品牌维护的选择。

  要想实施准确全面及时的口碑监测,掌握网络舆情动态,这就需要功能强大的信息采集和舆情监测系统。乐思软件的网络信息采集系统和网络舆情监测系统可以对任意目标网站进行自动采集,对采集信息采取自动和人工相结合的负面识别,并对需重点关注的负面专题实施重点跟踪监测,对监测的信息和数据进行分析,生成数据图表和舆情简报,为处置企业品牌危机提供数据分析支持。也可以进行针对性的信息采集和监测,电商行业可以快速收集到有效的信息,第一时间发现负面舆情,洞察民意口碑,知晓情报,做好舆情突发预警应对措施,并及时化解突发舆情危机。

  三步打造口碑监测体系

  第一,电商行业必须将口碑监测作为一项日常性的工作,而不是应对突发性危机的临时举措。对网络舆情尤其是负面舆情的监测预警与控制是口碑监测的主要目的,实现有效化解网络舆论危机,包括监测、预警、应对三个环节。在监测环节,有关人员对系统及时采集的网络舆情内容、走势、特征等方面进行密切关注,将最新情况及时反映给有关部门。在预警环节,对内容进行判断和归纳,对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选,为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备。在应对环节,当网络舆情变为现实的网络舆情危机后,有关部门要迅速采取具体行动,化解危机、消除不良影响。这三个环节有机组合,从整体上构成了口碑监测联动预警机制。

  第二,锁定口碑监测的主要渠道,力求能够以最便捷的方式迅速获得与电商行业相关的舆情信息。对于行业类网站及专业性网站的舆情监测来说,最为重要的是掌握电商行业的信息动态、竞争对手动态,以及相关意见领袖如行业专家等对企业或行业的看法及态度。

  第三,细分口碑监测的信息内容,对相关舆情信息进行分类监测,并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时的调整。除了需要将企业名称等具体信息加上产品质量、服务品质、经营业绩等常规因素作为关键词之外,还需要结合实际情况对相关舆情进行更多的分类监测。

  互联网时代,网络舆情多发,网络信息成为了企业进行品牌管理的重要参考。面对网络舆情,企业要充分利用正面舆情,增加消费者对品牌的关注度和美誉度,提升品牌价值;合理引导中性舆情,丰富企业品牌内涵;采取积极有效的措施处理负面舆情,坚持公开、公正、透明、真实的原则,最大效率地找到问题所在,让企业摆脱舆情危机。

 

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