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如今婚纱摄影行业广告投放如何提升客咨有效率?

时间:2020-01-11 08:22:58 来源:华人企业网 作者:admin 点击: 85次

如今婚纱摄影行业广告投放如何提升客咨有效率?

  婚纱摄影作为腾讯社交广告今年重点的发力行业,在备受关注的同时,行业竞争也越发激烈。在行业大咖们开始了“量”与“成本”的较量过程中,也发现其中有一个重要的衡量指标在影响着投放质量,那就是客咨有效率,它是评判广告投放质量的关键因素,那么,如今婚纱摄影行业如何提升客咨有效率?

  客咨有效率是跟踪并筛选有效客咨与注册量的比值,其中涉及到两个层面,前端广告客咨注册的运营层面,及后端客咨跟踪的销售层面,因此客咨有效率的提升,离不开运营的优化和销售的转化。

  俗话说,掌握了方法等于成功了一半,那么提升客咨有效率的方法是什么呢?首先需要有明确的客咨有效标准,有了标准就有了提升的基础和方向。其次,找到关联的影响因素,并逐一击破;根据运营侧投放经验,我们将具体方法分为5个要点:

  1、确定有效人群的判断标准

  2、提升投放人群精准度

  3、采用合理的展现样式

  4、选择高有效率的活动类型

  5、活用技巧提高订单转化率

  提升有效客咨第一步:确定有效人群的判断标准

  客咨是否有效的判断标准为:客户是否有明确的拍摄意向,我们一般根据以下的客咨的判定流程,把有效客咨及无效客咨各划分为四种类型,如下图。

  确定了客咨的分类标准后,我们就可以结合影响有效客咨的因素进行对症下药。

  提升有效客咨第二步:提升投放人群精准度

  潜在的目标用户身上被贴上了许多的标签,想要精准挖掘此类用户,定向功能必不可少。包括后台的定向设置、人群拓展工具等。而如何更加精准的投放到意向客户呢?

  首先,我们需要通过数据来分析已转化的目标人群。由于婚纱摄影行业受时间限制较大,因此最好选取近半年或3个月的已转化人群或跟踪人群进行分析。

  然后,借助DMP系统(人群标签管理系统)对目标人群进行标签分析。经大量数据表明,婚纱摄影行业目标用户多为热爱音乐、喜欢拍照、新鲜事物接受度高的新生代。

  接着,通过人群管理的功能锁定更高意愿的目标用户,如关键词、LBS、looklike等方式从腾讯系产品挖掘精准用户,降低客咨无效率。

  最后,将分析的结果和挖掘的人群进行学习拓展,并进行对接投放。

  提升有效客咨第三步:用更多内容的展现样式抓取意向用户

  如果广告仅仅曝光到用户,但无法吸引关注产生互动,那这便是无效的曝光。创意素材的质量往往是影响获取有效客咨的关键步骤。

  不同的广告展现样式对客咨有效率的影响很大,根据以往广告投放测试的结果可以了解到,视频类广告比图片类广告更生动,更能吸引用户的注意力,并且传递更多信息,素材展现的产品内容越多,用户对产品了解越清晰,便能够增加其转化的概率。

  如下图案例所示,视频广告(沉浸视频流)相比图片素材而言,因其突出拍摄服务及拍摄效果,让用户更真实体会到品牌的实力及服务的内容,因此客咨有效率相对也会更高。而随心互动的广告,在模仿GIF效果、打造有趣吸引的素材同时,也展现了不同客片内容,使得点击用户的意向更加强烈。

  最后,图文类的广告,虽然用了拼图的方式,但是展现的内容较少,建议单图文类型可设计为4-5宫格等模式,以展现更多的产品特点。

  不同类型广告展现形式的客咨有效率对比(注:通过为腾讯大盘数据统计分析得出,

  提升有效客咨第四步:选择高有效率的活动类型

  通过外层素材的展示并引导点击之后,出现在用户面前的是落地页;落地页是用户深层了解产品的具体方式,婚纱摄影行业常用的活动类型有三大类:活动类、报价类和抽奖类。

  1.优惠活动类落地页

  多为套系折扣价,通常是针对意向拍摄婚照的用户制作的优惠活动,且从内容上就筛选了匹配价格的人群,因此此类型的客咨有效率普遍较高。

  2.报价类落地页

  此类落地页多结合用户价格痛点及好奇心理进行设置,常获取的是拍摄需求不是特别明确的用户,但可挖掘性及量级较大。

  3.抽奖类落地页

  这是结合用户利我心理的一种活动形式,这样会带来许多非意向用户的注册,大大降低客咨有效率,但正因为利我的效应,此类活动的填单心理门槛会比其他形式低。

  不同活动类型的客咨有效率对比(注:通过为腾讯大盘数据统计分析得出,仅供参考)

  根据这三种不同的活动类型,广告主需要根据质与量不同的需求选择不同的活动类型进行投放,建议多类型同步投放,统计对比订单成本,从而制定对应的活动方案,另外腾讯社交广告的落地页制作工具中,拥有去重及短信验证码功能,这样可以有效减少无效客咨、重复客咨、联系不上等无效的客咨类型。

  提升有效客咨第五步:活用技巧提高订单转化率

  获取了高意向的用户之后,我们就需要转化用户并引导用户购买。由于不同客户的销售方法和特点不同,在这里主要向大家介绍一些影响有效客咨率的要点和tips。

  销售层面影响因素包含:及时性、跟踪频次、转化话术、沟通工具(电话、微信、QQ)。

  不同销售人员接收到不同渠道的客咨,由于处理方式不同,导致有效率会有较大的差异,而跟踪方式也影响着客咨的去与留,因此在此给到一些建议,希望提升在销售层面的有效率:

  1、建议分不同渠道的特点分配不同的销售人员,使销售人员与平台匹配;

  2、定期对销售人员进行培训,结合热点时事,提升与客户的沟通能力;

  3、跟进时间建议在客户填单后的1-2小时内,并以间隔2-3个小时的频率刷新客咨意愿;

  4、跟进话术可借助优惠、客片、品牌等多次试探用户的需求,;

  5、了解用户的状态,并借助沟通工具(QQ、微信、官网)让用户更加全面的认知我们的产品。

  在推广中合理的利用有效资源,会帮助企业收获更大效益,促进企业健康发展。遵循以上介绍的五个步骤来规划推广,相信会对广告主提升客咨有效率起到很大作用。

 

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