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做二类电商如何提高商品签收率呢?提高签收率的补充方法

时间:2020-03-25 09:28:56 来源:华人企业网 作者:admin 点击: 192次

  做二类电商如何提高商品签收率呢?提高签收率的补充方法

  关于签收率:每一个转化都要占比客单价的25%—60% ,每减少一个收货率也就意味着转化的钱丢进了河里而没有听到响声。

  你如果广告花出去了,订单来了,最后客户不签收,那不就白白损失广告费,快递费了么?

  那么,做二类电商如何提高签收率呢?

  商品签收率一直是电商行业的关注重点,订单签收率低对平台、商家和顾客都会带来一些消极影响。

  对平台的影响

  拉低平台信任度,用户粘性降低,影响平台整体满意度。

  对商家的影响

  影响商家利润率,货品库存积压,占用资金,影响产品复购率。

  对顾客的影响

  耗费时间、精力,影响物品的及时使用。

  1、从选品阶段,掌控签收率

  据每年的数据显示,商品差异是导致收货率高低的最根本因素。

  二类电商要想实现较高的签收率,在选品阶段就要调查好产品是否是易签收的那种。

  2、完善发货流程,提高签收率

  如果每天可以出100单,建议您找个客服,要找那种声音甜的,咬字清晰的,薪资高一点没有问题。

  尤其是做高客单价产品的二商主。因为客服服务水平,能提高2-5%收货率。

  3、确认订单

  这个环节很重要,不管客户有没有接电话,这个电话一定要打的,你要让客户知道你对他很关切。

  如果客户提及价格一定要给客户传达一点就是“物超所值,您的身份应该试用这款产品是不是要换价值更高的”这样可以大大提高收货率。

  4、物流跟单

  这里有两点,已经签收的的客户就不要再次打电话过去了,浪费时间!未妥投的客服要尽量说服客户收货,语气和话术很重要。

  如果是快递推迟投递一定要给当地的快递员打电话,语气要好,因为快递员每天都有很多快递要送!

  5、重视售后

  1、及时对签收异常的件进行跟踪。另外,注意在客户方便的时间,电话或短信提醒签收,当然避免打扰;短信文案一定要自然,给客户好感,不要一看就像骗子短信。

  2、定期对拒收件进行收集整理调研,找专门的售后负责,了解拒收原因这点很重要,以便后续改善。这样对于提高签收率相重重要帮助!

  6、选择靠谱代收款物流合作

  这一点影响较大!目前网点自营的快递有德邦、京东、顺丰,目前这三家最适合二类电商,通达快递建议不用,网点私人承包制、结款、妥投率都得不到保障,最终影响应得利润。

  提高签收率的补充方法

  签收返现

  参照淘宝店铺一些做法,加微信返现。将客户聚集到微信平台,不仅能提高一部分签收,还能进行二次营销。

  赠送意想不到的小礼品,提高其对产品的满意度 ,增加产品的附加值。

  拒签之后,客服及时和客户取得沟通,了解拒收原因,根据不同拒收原因进行不同方法的处理(例如降价、赠送礼品)。

  打印订单需二次审核

  避免因为电话号码的错误导致客户拒签,注意双重市的筛出(指地级市下面有县级市,例如:河北省石家庄市新乐市,此时打印订单去除石家庄市)。

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