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什么是用户?如何发现用户痛点?如何解决用户痛点?如何面对用户?与用户做朋友

时间:2021-02-22 18:48:31 来源:华人企业网 作者:admin 点击: 157次

  什么是用户?如何发现用户痛点?如何解决用户痛点?如何面对用户?与用户做朋友?

  SEO(搜索引擎优化)只是获取免费流量的一种手段。那么,除了流量以外,我们更应该关注是什么?

  你可能会想说是产品,对不对?产品是很重要,是产品-渠道-用户中的最基础的一环。但我这里想说的却是用户。

  1、什么是用户?

  就是字面意思,用过你的产品或服务的人就是用户。对电商平台来说,比如你在淘宝买过东西,你就是淘宝的用户。你又去京东买东西了,你又成了京东的用户。

  那么,看白杨SEO公众号文章,是白杨的用户么?也可以说算是。为什么呢,你关注白杨公众号,虽说叫粉丝,或者读者。其实你看了我的文章,不管是否打赏与否,其实都算间接享受了阅读这个服务。

  可能你也会不认可,我看了你的,我又看别的,怎么是你的用户了。没关系,我把每个关注我公众号的粉丝都看成用户就好了,嘿嘿。

  如果是白杨SEO公众号的老粉丝,应该知道我的公众号排版有过好几次变化。我也提供了付费星球和付费社群,现在累计都已经有1000+人了。不管是公众号的免费用户,或者我的付费社群用户,我都会试着寻找和解决他们的通点。

  以前 说流量为王, 现在内容为王 。 我想说 的是,如何 深刻理解用户至关重要。 在这里,很多人可能会把 流量 直接等同于 用户 ,其实不对的 。 我知道了 你,进了你的网站什么的,但 我 就 不选择 你 ,我就不是你的用户。

  为什么不选择?不管是价格,还是信任还是别的什么原因,真实的原因是你没有提供用户真正想要的,你没有找到用户真正痛点,并解决它。

  2、如何发现用户痛点?

  如何发现用户痛点,这里分两种。一种是还不是你的用户,这叫潜在用户痛点。二是已经是你的用户,他有什么痛点。

  对于第一种,还不是你的用户,有好多种方法。比如最直接就是做调查。或者我之前分享过,潜在用户的需求痛点都藏在搜索框里。当然这种也有可能是【伪需求】。比如百度下拉提示和微信搜索下拉提示,都是有人可以操作的。所以还需要你辨别。

  对于已经是你的用户。比如拿白杨自己来说,我的公众号后台每天会收到很私信,也包括一些公众号留言。还有通过公众号来加我个人微信的人发的问题。我把这些问题归类,基本就能知道这些用户的通用痛点了。

  比如,很多朋友问我百度热议到底怎么做,排名怎么上。又或者微信搜索排名怎么做之类。

  除此之外,大家知道么,我写公众号的主题的时候,偶尔也会在群里抛出问题让大家提问,一般好多人提到的,那么应该代表这一类人的部分痛点了。比如,很多人问到底怎么写好内容?

  所以,从这里你也能知道,如果你是一个APP运营,那么你可以从你现有的用户做调研可以获得,寻找共性问题。你也可以做个类似有将问查调卷之类。

  其实,还有一个方法,那就是从你同类产品的竞争对手那里找用户痛点。比如他有天猫店铺,去收集共性的差评。比如他有APP,那么可以看APP评论。

  3、如何解决用户痛点?

  这个问题其实蛮大,每个行业的用户痛点都不相同。有一个核心点分享给你,那就是对症下药。

  继续拿SEO这个来举例吧。比如SEO这行,新入手SEO最大的问题是不知道从哪里入门。想找书看,不知道哪一本靠谱。想去培训呢,又不知道哪个真有实力(因为培训个个都说自己厉害得很)。

  我也是这样的过来人,所以一年半以前,我做了一个SEO入门文章合集,重点是按照SEO学习的先后顺序列的。

  是吧,再比如我之前写出的8000字公众号排名、5000+字知乎排名、百度热议如何做等等,其实,这些都是深入理解用户后写出来的。

  有个词语叫换位思考,在心理学上叫同理心,或者叫共情。如果你真的是理解用户了,想给用户解决他的通点,那么,你首先把自己当作用户,你会不会接受。

  为什么好的文章,或者好的课程,好的产品,都是在不断打磨才发出来。因为好的东西,是用户真正能体会到的。

  4、如何面对用户?与用户做朋友?

  我相信大多人,包括我,都喜欢听好听的,这是人性。但如果你要深刻理解用户的话,那么,不好听的你更要听。

  这里听,不是指用户说什么马上就改什么,而是去看这个用户的吐槽自己是不是真的存在严重问题,是个性还是共性问题。最好的面对用户的方式就是心平气和。

  经常会看到这样的话,客户就是上帝。那么,用户就是上帝吗?我不这样认为。用户与你应该是平等的。一个是使用方,一个是提供方。

  能与用户成为朋友吗?我觉得有可能。当我你的用户有几十万,几百几千万如何成为?那么,你就把它当作朋友对待。我们在运营里一个分层叫老用户,新用户。

  而那些支持你的,给你建议的,活跃的老用户,恰是你最好的朋友。什么是朋友,朋友不就是能够在你不足指出你,当有好处想到你。如果你能拥有这样多的用户,其实每个用户都是你的宣传渠道了。

  如何获得好朋友?两个字: 真诚 。如何获得忠实用户?也是两个字: 价值 。你的产品或服务对于他真正有价值!

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