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企业良好的口碑如何打造?口碑营销该怎么做传播才有效果?

时间:2021-10-30 19:25:08 来源:华人企业网 作者:admin 点击: 61次

  企业良好的口碑如何打造?口碑营销该怎么做传播才有效果?

  1、观点:不能让口碑自然产生!

  酒香不怕巷子深的时代已经过去,以前好酒不怕巷子深是因为缺乏原料,优质产品不愁卖。如今材料极为丰富,已经很难找到远远超过同类产品的产品。在这样的环境下,谁能更多地与顾客接触,谁能主动建立起口碑,谁就能赢得先机。

  2、三个关键点产生口碑:产品、服务、参与感。

  优秀的产品本身就可以引发口碑传播,但是从我们的角度来说,做口碑传播实际上就是做服务。一个真正的营销大师绝不会让口碑自然发生,他会制作各种口碑事件,制作各种故事让顾客主动传播,只要顾客传播得好一方面就产生口碑。

  在这一时代,参与感的重要性被凸显得淋漓尽致,与用户建立良好的关系,成为口碑营销的重要起点。口口相传,影响传播!要记住一点:做口碑营销就是要主动打造口碑传播事件,绝不能坐等自然发生!

  (1)喜欢。

  使顾客喜欢,就会产生口碑,个性的风格,干净的环境,舒适的气氛,员工着装整洁,服务到位,就会让人觉得很舒服。

  (2)个性化,特色化服务。

  举例来说,在餐饮界,把个性化服务做到了极致,就不得不提到海底捞了,上网、玩牌、擦皮鞋、美甲、免费水果、饮料、糕点……海底捞的这种个性化服务,是一种潜移默化的营销,通过精细的服务,顾客自发地传播,口碑营销像病毒一样在客人心中复制,迅速传播!

  (3)独特的形象。

  以餐饮业为例,顾客来餐馆消费,绝对不会仅仅消费食物,还包括情调、文化、氛围等等,一家好的餐馆,要展示出其市场定位、餐馆风格、餐馆文化和餐馆档次,餐馆在消费者作出消费决定前,首先要接触的是餐馆的企业因素,餐馆能否吸引消费者,餐馆是否具有足够的吸引力,至关重要。

  (4)震撼。

  震撼就是万万想不到的,会打破顾客的认知,引发疯狂的传播。例如,此前一度大火的跳妖妖舞姿的拉面哥,花了5万元把车挂在楼上的汽修厂,酒店里摆满了2米直径的大碗……这些都打破了顾客的认知。

  3、通过互动促进了口碑的二次传播。

  社会媒体时代,每个人都是信息的传播者,品牌要想吸引用户的注意力,不仅要靠高质量、新颖的传播内容赢得眼球,还要靠与用户的互动,从而激发个体参与到品牌的情感力量中来,促成品牌口碑的形成,甚至借助粉丝的力量实现品牌的二次传播,在这种不断循环的口碑营销过程中,品牌也会一次次地被传播,形成病毒式的营销效应。

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